Zoho Corporation baru-baru ini meluncurkan Zoho CRM for Everyone di Asia Tenggara, sebuah pembaruan signifikan pada sistem CRM mereka yang bertujuan untuk mendemokratisasi akses dan penggunaan CRM bagi seluruh tim yang berinteraksi dengan pelanggan. Peluncuran ini dilakukan di konferensi pengguna Zoho, Zoholics, di Manila.
Sebelumnya, sistem CRM seringkali hanya diakses oleh tim penjualan dan dikelola oleh ahli TI. Hal ini mengakibatkan keterbatasan informasi dan koordinasi yang kurang optimal antar tim. Zoho CRM for Everyone hadir untuk mengatasi permasalahan ini.
Fitur utama dari Zoho CRM for Everyone adalah kemampuannya untuk menyatukan seluruh tim operasi pelanggan, termasuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan tim teknis, ke dalam satu platform terintegrasi. Dengan demikian, setiap anggota tim dapat mengakses informasi pelanggan secara menyeluruh dan berkolaborasi secara efektif.
Keunggulan Zoho CRM for Everyone
Sistem ini meningkatkan visibilitas perjalanan pelanggan secara keseluruhan, mengurangi kesenjangan koordinasi, dan mempercepat penyelesaian tugas. Hasilnya, kualitas pengalaman pelanggan meningkat secara signifikan.
Gibu Mathew, VP dan GM Zoho Asia-Pasifik, menjelaskan bahwa CRM tradisional seringkali membatasi akses informasi, membuat tim bekerja secara terpisah dan mengurangi efisiensi. Zoho CRM for Everyone bertujuan untuk memecahkan hal tersebut.
Dengan menggabungkan semua tim ke dalam satu platform, Zoho CRM for Everyone memfasilitasi kolaborasi yang lebih baik dan visibilitas yang lebih luas. Ini merupakan strategi modern untuk CRM yang mendukung peningkatan pendapatan dan kepuasan pelanggan.
Fitur-fitur Unggulan
Zoho CRM for Everyone bukan hanya sekadar basis data, tetapi sebuah sistem yang terintegrasi untuk mengelola seluruh proyek yang berfokus pada pendapatan. Ini mendukung pendekatan manajemen proyek kolaboratif untuk operasi.
Pertumbuhan pasar CRM di Asia-Pasifik sangat menjanjikan, dengan tingkat pertumbuhan tahunan diperkirakan mencapai 14,08% hingga tahun 2028. Hal ini menunjukkan tingginya permintaan akan solusi CRM yang efektif dan terintegrasi.
Zoho CRM for Everyone memungkinkan peningkatan skalabilitas dan fleksibilitas sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Ini memastikan manfaat dapat dirasakan di seluruh organisasi, tidak hanya pada satu departemen tertentu.
Modul Tim
Fitur ini memungkinkan tim bisnis untuk membuat modul data mereka sendiri, di luar modul tingkat organisasi. Modul ini bisa dikustomisasi dan diawasi oleh tim TI.
Dengan Modul Tim, setiap tim memiliki ruang khusus untuk mengelola data dan alur kerja mereka. Semua proses yang berhubungan langsung dengan pelanggan dapat disatukan dalam satu platform yang terintegrasi.
Fitur Pemohon
Anggota tim dapat mengajukan permintaan bantuan atau kontribusi kepada kolega dari tim lain. Sistem ini memungkinkan pelacakan status permintaan, meningkatkan transparansi dan kolaborasi.
Fitur ini mengurangi ambiguitas dan mempercepat proses kerja sama antar tim, memastikan efisiensi dan kepastian dalam proses kerja.
Antarmuka Pengguna yang Diperbarui
Zoho CRM for Everyone memiliki antarmuka yang didesain ulang untuk meningkatkan kemudahan penggunaan. Tim dapat mengelola data dan alur kerja mereka dengan mudah, bahkan tanpa keterampilan TI yang mendalam.
Sistem ini juga mendukung pendekatan no-code atau low-code, sehingga memudahkan tim untuk mengotomatisasi alur kerja tanpa memerlukan keahlian pemrograman yang kompleks.
Zoho CRM for Everyone telah meningkatkan aksesibilitas, mencakup berbagai aspek seperti data, aktivitas motorik, dan interaksi. Ini menjadikan sistem ini lebih inklusif dan mudah diakses oleh berbagai pengguna.
Zoho berencana untuk terus menambahkan fitur-fitur baru ke Zoho CRM for Everyone dalam beberapa minggu mendatang. Tujuannya adalah untuk menjadikan CRM sebagai inti dari semua operasi pelanggan dan mendorong transformasi pengalaman pelanggan.
Kesimpulannya, Zoho CRM for Everyone menawarkan solusi yang komprehensif dan inovatif untuk manajemen hubungan pelanggan. Dengan mengintegrasikan seluruh tim dan menyediakan fitur-fitur yang user-friendly, Zoho CRM for Everyone berpotensi untuk merevolusi cara perusahaan mengelola interaksi pelanggan mereka.
